Perguntas & Respostas

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Cobrança
  • Como funciona o pagamento das parcelas no Cartão Renner, é gerado carnê ou fatura?
    Nas compras realizadas em nossas lojas físicas, com o Cartão Renner, é gerado um carnê com o registro das parcelas. Nas compras realizadas na loja virtual, as parcelas podem ser visualizadas em nosso serviço de Extrato Online.
  • Como se cadastrar para pagamento on-line?
    O pagamento pode ser feito pela internet através do nosso site. Basta clicar no link “PAGAMENTO ONLINE”, sendo este somente permitido para o titular do Cartão Renner (dados do titular da conta). Clique no link PRIMEIRA VEZ.
    O primeiro passo é atualizar o seu cadastro. Para isso, é necessário possuir uma conta de e-mail, ter em mãos o número do Cartão Renner (digitar apenas os nove primeiros dígitos) e o número do CPF. O Cartão Renner deve ser com senha de quatro dígitos (caso não possua senha no cartão ou não lembre, deverá ir a uma de nossas lojas para providenciar troca. Depois de criar sua senha de acesso web e atualizar o seu cadastro, poderá acessar os serviços disponíveis (conferência de extrato e pagamento).
    Estão disponíveis as formas de pagamento via web com débito automático em conta (Banco Itaú/Bradesco e Banrisul) e impressão do boleto para pagamento na rede bancária de sua preferência.
  • Quais as formas disponíveis para pagamento online?
    Informamos que estão disponíveis as formas de pagamento via web com débito automático em conta (Banco Itaú/Bradesco/Banco do Brasil / Banco Real e Banrisul) e impressão do boleto para pagamento na rede bancária de sua preferência.
  • Como obter o extrato online do Cartão Renner?
    Para consultar o extrato online de seu Cartão Renner, clique aqui.
  • Senha web inválida
    Informamos que a cada nova senha solicitada, a anterior se torna inválida. Por isso, pedimos a gentileza de solicitar novamente (clicar apenas uma vez), e ainda digitar as letras que a mesma tiver no modo minúsculo.
  • Passo a passo do pagamento web cliente já cadastrado
    Para os clientes já cadastrados, basta acessar o nosso site e clicar no link Pagamento Online, informar o número do cartão e sua senha web.
    Logo após, clique em "Efetuar Pagamento", selecione a(s) parcela(s) que deseja pagar e escolha a forma de pagamento.
  • Problemas com pagamento do Cartão Renner através do site
    Informamos que mesmo constando a mensagem "a confirmar" nas parcelas, poderá selecioná-las novamente e imprimir um novo boleto de pagamento ou fazer o pagamento pelo débito em conta Itaú/Bradesco/Banco Real e Banrisul (caso seja correntista destes bancos).
    O pagamento só se concretiza com a execução de todos os procedimentos necessários.
  • Quando são processados os pagamentos do fim de semana?
    Informamos que ocorre a regra do DIA ÚTIL: o pagamento nos finais de semana só é processado pelo banco no próximo dia útil, consequentemente, receberemos o retorno do mesmo nessa data.
  • Como solicitar o telefone da Central de Crédito e Cobrança para contato?
    O telefone de nossa Central de Crédito e Cobrança é 4004-2900, atendemos de segunda-feira a sábado, das 8h às 20h.
  • Como lembrar a minha senha web?
    Caso tenha esquecido a sua senha web, solicite uma nova no site através da opção Pagamento Online, preencha o número do Cartão e clique em “Esqueci minha senha”: aparecerá a dica de sua senha. Se, mesmo assim, não conseguir lembrar da mesma, clique logo abaixo em "Solicitar nova senha web", sendo esta enviada para o seu e-mail. A configuração do Hotmail e Yahoo, que têm dispositivo de Spam, deve colocar as mensagens do domínio lojasrenner.com.br na pasta Lixo Eletrônico. Pedimos a gentileza de que coloque lojasrenner.com.br como remetente confiável.

    Para maiores esclarecimentos entre em contato com nossa Central de Crédito e Cobrança no telefone 4004-2900.

  • Como posso imprimir a minha fatura do Cartão Renner?
    Clique aqui para você consultar e imprimir a fatura do seu Cartão Renner.
  • Como posso negociar a minha dívida?
    Entre em contato com a nossa Central de Crédito e Cobrança por e-mail ou através do telefone 4004-2900, de segunda a sábado das 8h às 20h ou envie um e-mail para cobranca@lojasrenner.com.br.
  • Auxílio no Pagamento Online

    Para solicitar o pagamento online via número do Cartão Renner:

    1. Selecione Cartão Renner ou CPF
    2. Digite o número do cartão do Cartão Renner ou CPF e senha web (composta de 6 dígitos)
    3. Selecionar "Pagamentos"
    4. Selecionar vencimentos que deseja realizar pagamento, clique em avançar
    5. Escolha uma das formas de pagamento, selecione Débito em Conta ou Boleto Bancário. Bancos Credenciados: Banrisul Banco do Brasil Itaú Santander
    6. Se selecionar débito em conta, entrará no site bancário após esta seleção, procedimento realizado sem participação das Lojas Renner, site protegido pelo estabelecimento bancário. Para o caso de selecionar o boleto bancário surgirá a data da emissão do boleto e o próximo dia útil, devendo selecionar a data desejada e avançar
    7. Boleto bancário gerado, podendo ser pago em qualquer agência bancária ou lotérica.

    Tenha em mãos o número do cartão Renner e a senha de 6 dígitos (Senha web, cadastrada no site). Se ainda não está registrado no site, clique em PRIMEIRA VEZ e faça o seu cadastro.

    Para maiores esclarecimentos entre em contato com nossa Central de Crédito e Cobrança no telefone 4004-2900.

  • Como posso imprimir o carnê em atraso?
    Você pode acessar o site www.lojasrenner.com.br, selecionar Pagamento > Pagamento Online e imprimir o boleto atualizado ou autorizar débito em conta. Para acessar seu cadastro, informe o número do Cartão Renner e a senha web nos campos indicados. Caso ainda não possua uma senha, cadastre-se no link Primeira Vez. Selecione a opção Efetuar Pagamento, escolha a(s) parcela(s) que deseja pagar e a forma de pagamento. Pronto! Você pode imprimir um boleto para pagar em qualquer agência bancária, lotérica ou autorizar débito em conta.
  • Não tem Renner na minha cidade, como faço para pagar o carnê?
    Você pode acessar o site www.lojasrenner.com.br, selecionar Pagamento > Pagamento Online e imprimir o boleto atualizado ou autorizar débito em conta. Para acessar seu cadastro, informe o número do Cartão Renner e a senha web nos campos indicados. Caso ainda não possua uma senha, cadastre-se no link Primeira Vez. Selecione a opção Efetuar Pagamento, escolha a(s) parcela(s) que deseja pagar e a forma de pagamento. Pronto! Você pode imprimir um boleto para pagar em qualquer agência bancária, lotérica ou autorizar débito em conta.
  • Posso pagar minha fatura em atraso com meu cartão de crédito?
    O pagamento só poderá ser realizado em dinheiro ou cartão de débito.
  • Se eu pagar o carnê com um dia de atraso terei juros?
    Sim, serão cobrados juros a cada dia de atraso. Confira os valores das taxas em nossas lojas no Direct Caixa ou no Painel de Condições Gerais.
  • Não reconheço uma compra feita no cartão. O que devo fazer?
    Clique aqui, selecione a opção Formulário de contestação e verifique os procedimentos a serem seguidos.
  • Nunca fiz cartão Renner e estou recebendo cobranças indevidas. O que devo fazer?
    Clique aqui, selecione a opção Formulário de contestação e verifique os procedimentos a serem seguidos.
  • Paguei duas vezes a mesma parcela de uma compra feita com o Cartão Renner. Serei ressarcida posteriormente?
    Quando o sistema identifica um pagamento efetuado em duplicidade, o mesmo é creditado automaticamente no próximo vencimento.

    Para efetuar o resgate do valor, o titular da conta deve comparecer em qualquer uma de nossas filiais munido de seu documento de identificação com foto e o cartão Renner.
  • Verifiquei que o meu pagamento ainda não consta no sistema. Como comprovar que paguei a parcela?
    O prazo de baixa do pagamento on-line é de 48 horas úteis após a solicitação. Se o pagamento foi realizado recentemente e não constar no extrato, por favor, consulte novamente mais tarde. Não havendo os registros do pagamento dentro do prazo informado, envie o comprovante para que possamos tomar as devidas providências.