Perguntas & Respostas

Selecione uma categoria para listar as perguntas relacionadas:
Crédito
  • Posso consultar meu limite do Cartão Renner pelo site?
    Você pode consultar o limite do seu cartão Renner através do Extrato Online disponibilizado no site. Clique aqui.
  • Como solicitar a atualização dos meus dados cadastrais do Cartão Renner?
    Informamos que é necessário levar ao crediário da loja os seus documentos atualizados. Em caso de dúvida, entre em contato com a Central de Cobrança 4004-2900.
  • Como solicitar o desbloqueio do Cartão Renner?
    Para solicitar o desbloqueio, favor comparecer ao setor de crediário de qualquer uma de nossas lojas e apresentar o original do documento de identidade, CPF, comprovantes de renda e de residência atualizados.
  • Como cancelar o Cartão Renner?
    Informamos que o cancelamento do Cartão Renner deverá ser solicitado diretamente no Crediário de uma de nossas filiais.
  • Possuo Seguro para Perda e Roubo Cartão Renner. Como faço para bloquear o Cartão Renner?
    Informamos que para fazer o bloqueio de seu Cartão Renner por motivo de perda ou roubo, você deve entrar em contato com a nossa Central de Crédito e Cobrança por meio do telefone 4004-2900 de segunda a sábado das 8h às 20h45min.
    1. Solicitar o bloqueio do cartão em qualquer Loja Renner ou através do telefone 4004-2900 de segunda a sábado das 8h às 20h45min;
    2. Solicitar, pessoalmente, a emissão de uma segunda via na Loja Renner de sua preferência. Uma segunda via, com nova numeração, será emitida sem quaisquer custos adicionais.
  • Como solicitar o telefone da Central de Crédito e Cobrança para contato?
    O telefone de nossa Central de Crédito e Cobrança é 4004-2900, atendemos de segunda-feira a sábado, das 8h às 20h.
  • Como solicitar o Cartão Renner?
    Informamos que a solicitação de Cartão Renner deverá ser feita no setor de Crediário de uma de nossas lojas, munido(a) dos seguintes documentos:
    • Documento de identificação;
    • CPF;
    • Comprovante de residência (últimos 60 dias);
    • Comprovante de renda (últimos 30 dias).
    Para comprovação de renda nas ocupações como autônomo ou profissional liberal, aceitamos a apresentação de extratos bancários de Pessoa Física (referente a no máximo 60 dias), fatura de cartão de crédito (atual e quitada), faturas de lojas (atual e quitada), entre outros rendimentos. Para universitário poderá apresentar comprovante de matrícula ou comprovante de pagamento da mensalidade para comprovação da renda.
  • Como solicitar o aumento de limite do Cartão Renner?
    O titular do Cartão Renner pode solicitar um aumento de limite em nosso Crediário, em qualquer uma de nossas lojas. É necessário apresentar documento de identificação e comprovante de renda atual. A solicitação de aumento de limite é concedida para clientes com pelo menos 6 meses de utilização do Cartão Renner, volume de compras e histórico creditício favorável.
  • Como lembrar a minha senha do Cartão Renner?
    Informamos que para o acesso ao Pagamento Online é necessário informar a senha do cartão, isto é para a segurança do cliente. Seu cartão tem uma senha (4 dígitos) que foi cadastrada no dia da concessão do crédito e foi utilizada para autorizar a compra feita no mesmo dia. Para cadastrar uma nova senha no cartão é necessário dirigir-se até o crediário de qualquer uma de nossas lojas com documento de identidade original e o Cartão Renner.
  • Como obter a senha do Cartão Renner?
    Informamos que para o acesso ao Pagamento Online é necessário que o cartão tenha senha, isso é para segurança do cliente. Para cadastrar uma senha no cartão é necessário dirigir-se até o crediário de qualquer uma de nossas lojas com documento de identidade original e o Cartão Renner.
  • Como posso alterar a quantidade de parcelas para o pagamento da minha compra?
    Informamos que é possível alterar a forma de parcelamento realizada em 8x. Para tanto, basta comparecer em uma de nossas unidades, no setor de trocas e solicitar a alteração na forma de parcelamento, no prazo de até sete dias após a compra. Informamos que é necessário que seja apresentado o cupom fiscal da compra, pois este é imprescindível para realizar a alteração no parcelamento de 8x para 5x.
  • Não possuo Seguro para Perda e Roubo Cartão Renner. Como faço para bloquear o Cartão Renner?
    Os procedimentos são:
    1. Solicitar o bloqueio do cartão em qualquer Loja Renner, pessoalmente ou por telefone (confira os telefones das lojas no site no menu "nossas lojas"). A partir deste momento, seu cartão ficará bloqueado para novas compras.
    2. Registrar a ocorrência junto às autoridades competentes.
    3. Verificar a existência de alguma compra irregular, junto aos Terminais de Auto Atendimento ou na área de Atendimento ao Cliente Renner.
    4. Comunicar imediatamente a Central de Seguros Lojas Renner (0800 727 9505). Para isso, tenha em mãos o seu número de CPF e o número da ocorrência de bloqueio efetivada na loja.
    5. Solicitar, pessoalmente, a emissão de uma segunda via na Loja Renner de sua preferência. Uma segunda via, com nova numeração, será emitida sem quaisquer custos adicionais.
  • Minha proposta de Cartão Renner foi aprovada. Onde retiro o Cartão Renner?
    Os cartões Renner, que tiverem suas propostas aprovadas, podem ser retirados em qualquer uma de nossas lojas no setor Crediário.
    Para que seja possível realizar a retirada do Cartão Renner, apresente os seguintes documentos*:
    • Documento de identidade;
    • CIC/CPF;
    • Comprovante de residência;
    • Comprovante de renda;
    • Documentação do Cônjuge (se houver).
    *É necessária a apresentação dos documentos originais.
  • Quais são as vantagens do Cartão Renner?
    As vantagens do Cartão Renner são:
    • O Cartão Renner é totalmente grátis;
    • Sem taxas e anuidades para parcelamento em até 5X;
    • Você só começa a pagar 30 dias após a compra;
    • Você poderá parcelar em 5X sem juros ou 8x fixas com juros nas lojas físicas e 12x sem juros na loja virtual;
    • Você pode solicitar cartões para dependentes com idade acima de 12 anos;
    • Você tem a opção de determinar os limites de crédito de cada um de seus dependentes;
    • Através do nosso site, você pode consultar ou imprimir seu extrato 24 horas por dia, sete dias por semana;
    • Seu cartão Renner é protegido por senha;
    • Sempre que precisar, você pode pedir, gratuitamente, uma 2º via de seu carnê, em qualquer uma de nossas lojas;
    • A 2º via de seu cartão é totalmente grátis;
    • Você pode contar com o Saldômetro que é um equipamento de consulta de saldos de compras no seu Cartão, sem precisar ir ao Crediário;
    • A Renner possui os mais modernos terminais de auto-atendimento, Renner Service, para consulta de extratos, emissão de 2º vias de carnês e pagamentos;
    • Você pode efetuar o pagamento de suas parcelas através do site da Renner.
  • O Cartão Renner bloqueia por falta de uso?
    Informamos que a conta bloqueia-se em razão de não ser utilizada em prazo superior a 24 meses. Para solicitar a ativação do crédito é necessário comparecer ao setor de Crediário de uma de nossas lojas e apresentar o original do documento de identidade, CPF, comprovantes de renda e residência atualizados.
  • Como solicitar Cartão Renner para o dependente?
    O titular do Cartão Renner pode solicitar o cartão do dependente em nosso Crediário, em qualquer uma de nossas lojas.
  • Como solicitar nova via do Cartão Renner?
    Informamos que é necessário levar ao Crediário da loja os seus documentos atualizados. Em caso de dúvida, entre em contato com a Central de Cobrança pelo número 4004-2900.
  • Informações sobre o Cartão Renner
    Saiba mais informações sobre o Cartão Renner aqui.
  • Posso comprar com o Cartão Renner tendo fatura em atraso?
    Não é possível realizar novas compras tendo faturas em atraso. Após seis dias de atraso, seu cartão estará bloqueado.
  • Como bloquear o Cartão Renner?
    Informamos que para fazer o bloqueio de seu Cartão Renner por motivo de perda ou roubo, você deve entrar em contato com a nossa Central de Crédito e Cobrança por meio do telefone 4004-2900 de segunda a sábado das 8h às 20h.
    1. Solicitar o bloqueio do cartão em qualquer Loja Renner ou através do telefone 4004-2900 de segunda a sábado das 8h às 20h;
    2. Solicitar, pessoalmente, a emissão de uma segunda via na Loja Renner de sua preferência.
  • Preenchi uma proposta para o Cartão Renner, mas aparece a mensagem "CPF já cadastrado". Como desbloquear meu cadastro?
    Para solicitar a reanálise de seu crédito, favor comparecer no setor de crediário de uma de nossas lojas e apresentar o original do documento de identidade, CPF, comprovante de renda e residência atualizados.

    Para comprovação de renda nas ocupações como autônomo ou profissional liberal, aceitamos a apresentação de extratos bancários pessoa física (referente a no máximo 30 dias), fatura de cartão de crédito (atual e quitada), faturas de lojas (atual e quitada), entre outros rendimentos.

    O desbloqueio do seu cartão estará sujeito à análise de crédito.
  • Como cancelar o cartão de dependente?
    Para cancelar o cartão de dependente, você pode comparecer ao Realize Soluções Financeiras em qualquer loja física para fazer a solicitação.
  • Como vejo se o Cartão Renner ainda está ativo?
    O Cartão Renner não possui data de validade, você pode utiliza-lo em nossas lojas a qualquer momento.
  • A minha proposta do Cartão Renner foi aceita?
    A aprovação da proposta do Cartão Renner pode ser consultada no Realize Soluções Financeiras da loja em que a proposta foi preenchida.
  • Como determinar o limite de compra para o cartão do meu dependente?
    O limite do cartão de dependente é definido pelo titular do Cartão Renner e pode ser alterado no Realize Soluções Financeiras, em uma de nossas lojas físicas.